Szukasz pomocy teraz

Zamiast zgadywać, wybierz właściwy kontakt z Prontobet Casino

Napisz na [email protected], zadzwoń pod +48 22 037 32 69 lub otwórz czat; wsparcie odpowiada przez całą dobę.

Napisz do wsparcia Eksploruj gry

Licencja Anjouan nr ALSI-995179 — weryfikowalna, aktualna

Szyfrowanie TLS 1.3 na każdym etapie transakcji

Audyty RNG: eCOGRA, BMM Testlabs i QUINEL

Oferta powitalna dla nowych graczy

100% do 600 zł
+ 249 darmowych spinów

4,8

4,8 / 5 na podstawie 28 321 zweryfikowanych opinii — Casino Guru

Utknąłeś przy wypłacie lub bonusie

Prontobet Casino daje trzy drogi do konsultanta

Wybierz kanał pasujący do sprawy i przeczytaj, ile zwykle trwa odpowiedź.

Krótka kolejka zamiast długiego maila

Czat na stronie najlepiej sprawdza się przy pilnych sprawach z kontem i płatnością; konsultant odpisuje zwykle w 4 minuty, przez całą dobę.

Otwórz czat

Masz dokument do przesłania?

E-mail [email protected] przydaje się, gdy trzeba wysłać dokument lub opis sprawy; odpowiedź trafia zwykle w 6 godzin.

Napisz

Wolisz powiedzieć to głosem?

Telefon +48 22 037 32 69 pod numer w strefie CET wybierz, gdy wygodniej rozmawiać niż pisać; konsultant odbiera zwykle w 3 minuty.

Zadzwoń

Polska bez bariery

Jak wygląda pomoc dla graczy z Polski?

Zebraliśmy numer, strefę czasu, języki i instytucje, które dotyczą graczy z Polski.

Pozycja

Szczegóły

Telefon

+48 22 037 32 69

Strefa czasu

CET

Języki

polski, angielski, niemiecki, rosyjski

Regulator

Anjouan Offshore Finance Authority, licencja ALSI-995179

Organizacje pomocowe

Anonimowi Hazardziści, Centrum Zdrowia Psychicznego, Krajowy Rejestr Wykluczonych

E-mail

[email protected]

Niezależna pomoc przy problemie z hazardem

Niezależnie od nas działają organizacje, które pomagają przy problemie hazardowym: Anonimowi Hazardziści, Centrum Zdrowia Psychicznego oraz Krajowy Rejestr Wykluczonych. Nie są związane z Prontobet Casino i rozmawiasz z nimi bez naszej obecności.

Anonimowi Hazardziści. Grupy wsparcia prowadzone przez ludzi z tym samym problemem, w których mówisz o graniu bez podawania nazwiska.

Centrum Zdrowia Psychicznego. Pomoc terapeuty i psychologa przy hazardzie, który ciągnie za sobą długi, bezsenność albo kłopoty w domu.

Krajowy Rejestr Wykluczonych. Wpis na listę blokuje dostęp do legalnych gier w Polsce, więc wspiera decyzję o całkowitym odcięciu się od hazardu.

Sześć adresów e-mail

Wybierz adres zgodny z tematem zgłoszenia

Nikt nie chce czekać w kolejce, która i tak odeśle sprawę gdzie indziej.

Dział

E-mail

Wsparcie ogólne

[email protected]

Weryfikacja dokumentów

Wpłaty i wypłaty

Reklamacje

Dane osobowe i RODO

Współpraca i partnerstwa

[email protected]

Szybsza sprawa

Gdy chcesz, żeby sprawa ruszyła od pierwszego kontaktu

Miej pod ręką

Zbierz te pięć rzeczy, zanim otworzysz czat albo wybierzesz numer.; Adres e-mail z rejestracji; Numer konta i identyfikator płatności; Zrzut ekranu z komunikatem; Data i godzina zdarzenia; Skan dowodu osobistego

Prontobet Casino: podmiot

Prontobet Casino i dane podmiotu

Podajemy te dane wprost, bo tak samo prowadzimy wsparcie: bez niedomówień.

Parametr

Wartość

Nazwa prawna

Prontobet Casino LLC

Numer spółki

324206 (Anjouan)

Adres siedziby

Bandar Salaam, Mutsamudu

Regulator

Anjouan Offshore Finance Authority

Numer licencji

ALSI-995179

E-mail wsparcia

[email protected]

Prontobet Casino czeka

Zamiast domysłów dostajesz konkretną odpowiedź

Najszybciej odpowiada czat na stronie, telefon w strefie CET oraz e-mail [email protected].

Zarejestruj udział

Prontobet Casino: godziny

Gdy potrzebujesz odpowiedzi teraz

Po tej tabeli wiesz, gdzie poczekasz najkrócej i czego się spodziewać.

Element

Wartość

Czat na żywo

przez całą dobę

Pierwsza odpowiedź na czacie

około czterech minut

Adres e-mail

[email protected]

Odpowiedź e-mail

do sześciu godzin

Numer telefonu

+48 22 037 32 69

Czekanie na telefonie

około trzech minut

Strefa czasu

CET

Sprawa sporna

Gdy odpowiedź wsparcia nie wystarcza

Otwórz konto

Gdy pierwsza odpowiedź nie wystarcza

Opisz sprawę na adres [email protected] i dołącz identyfikator płatności albo zrzut ekranu. Zespół zapisuje zgłoszenie i potwierdza jego przyjęcie.

Uzasadnienie zamiast formułki

Odpowiedź przychodzi z uzasadnieniem decyzji, więc wiesz, czy sprawa jest zamknięta, czy wymaga dodatkowych dokumentów. Nikt nie poprosi cię o hasło.

Numery licencji ALSI-995179

Jeśli nadal się nie zgadzasz, kierujesz skargę do Anjouan Offshore Finance Authority i podajesz numer licencji ALSI-995179. To organ nadzoru wskazany dla tego kasyna.

Gdy czekasz na odpowiedź

Najczęstsze pytania o kontakt

Czy muszę przechodzić weryfikację, żeby grać dalej?

Tak, przy wypłacie lub większym depozycie weryfikacja jest konieczna. Zespół potrzebuje na nią zwykle pięćdziesiąt jeden godzin, licząc od chwili, gdy dotrą wszystkie trzy dokumenty. Warto wysłać je zawczasu, bo dopiero po sprawdzeniu konto wychodzi z blokady wypłat.

Gdzie sprawdzę, jakie dane ma moje konto?

Wystarczy adres e-mail podany przy rejestracji, bo to on jest identyfikatorem konta. Hasła nie podawaj nikomu, także konsultantowi, bo wsparcie nigdy o nie pyta. Zamiast tego opisz sprawę i dołącz numer transakcji, jeśli dotyczy płatności.

Kiedy odpowiada ktoś po polsku i w innych językach?

Polski jest językiem pierwszej linii, więc piszesz i dzwonisz bez tłumacza. Konsultanci znają też angielski, niemiecki i rosyjski, przydatne przy graczach zagranicznych. Dyżur trwa non stop, a rozmowa po polsku to standard, nie wyjątek.

Czy potrzebuję kontaktu w nocy i w weekend?

Nie musisz czekać do poniedziałku, bo wsparcie pracuje przez całą dobę, siedem dni w tygodniu. Czat i telefon odbierają także w święta, a czas odpowiedzi się nie zmienia. Jedynie weryfikacja dokumentów może się wydłużyć, gdy kolejka jest dłuższa.

Czy mogę liczyć na polskie prawo przy sporze z kasynem?

Operatorem jest Prontobet Casino LLC z siedzibą w Bandar Salaam, na Mutsamudu, pod numerem 324206. Licencję ALSI-995179 wydał Anjouan Offshore Finance Authority, więc spór rozstrzyga prawo Anjouan, nie polskie. Krajowy Rejestr Wykluczonych i tak obejmuje grę u tego operatora.

Czy mogę odwołać się od decyzji wsparcia?

Możesz, bo reklamację składasz najpierw do wsparcia, a gdy odpowiedź nie satysfakcjonuje, sprawę przejmuje dział reklamacji. Napisz, czego dotyczyła rozmowa i jaki masz dowód, np. zrzut ekranu transakcji. Jeśli i to nie pomoże, skargę kierujesz do Anjouan Offshore Finance Authority.